Chargé(e) de Service Clients – F/H
Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Rémunération : entre 30K€ et 40K€
Famille de métier : Secrétariat/assistanat, Autres
Présentation société
Chez ResMed, nous proposons des solutions innovantes de traitement à domicile, afin de pouvoir offrir une meilleure qualité de vie aux patients. Les technologies de soins connectés intégrées à nos dispositifs médicaux transforment les soins aux personnes souffrant d’apnée du sommeil et autres maladies chroniques.
Nous recrutons notre futur(e) H/F Chargé(e) Service Clients pour rejoindre notre équipe Service Clients sur notre site de Saint-Priest.
Ce poste est à pourvoir en CDD dès que possible pour une durée de 12 mois.
Parlons du poste :
Votre objectif principal sera la prise en charge de la relation clients (Metropole, Dom-Tom Export) et la participation à la gestion des projets du Service – soutien à l’équipe.
Parlons des responsabilités :
- Gestion des appels entrants / sortants
- Être garant de la relation client
- Support à la force de vente
- Création/modification de compte client
- Maitrise et application des différents process du service
- Traitement et suivis des commandes en accord avec les conditions commerciales en vigueur
- Gestion de l’information client ou redirection au service compétent lorsque nécessaire
- Suivi des livraisons
- Gestion des réclamations
- Interface (en Anglais) quotidienne avec la plateforme logistique
- Participation active au cycle de vie des procédures et mode du service (construction des process, écriture mise à jour, vigilance quant à leur bonne application par les autres membres de l’équipe)
- Identification et application des mises à jour process à effectuer.
- Accompagnement et support de ses collègues de l’équipe au travers du cycle de vie des process
Descriptif du profil
Parlons des qualifications et de l’expérience :
- De formation BAC / BAC+2
- Expérience réussie dans un poste de support à la clientèle / Insight Inside Sales
- Une connaissance de l’univers des dispositifs médicaux ou de la pharmacie est un plus
- Excellentes compétences de communication orale et écrite
- Expérience pratique des systèmes ERP et CRM
- Travailler en mode projet
- Polyvalence et agilité
- A l’aise dans les dynamiques de changement
- Anglais indispensable (lu, écrit et parlé)
- Capacité à travailler et à comprendre les enjeux d’un environnement international
- Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel
- Bon esprit d’analyse
- Savoir faire face sereinement à la résistance aux changements
Parlons de vos qualités personnelles :
- Sens du contact client
- Empathie
- Sens de l’écoute et de la communication
- Esprit d’Analyse
- Esprit d’équipe
- Gestion des priorités
- Pédagogie
- Rigueur et organisation
- Esprit d’initiative
- Agilité et adaptation
- Résistance au Stress
Autres avantages et informations :
- Proche des transports en commun – Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest & Parking sur place
- Chez ResMed, tous les employés bénéficient d’un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l’organisation.
- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d’actionnariat privilégié de ResMed.
- Vous bénéficierez aussi de l’intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes
- 2 bâtiments rénovés type “flex-office” avec bureaux ergonomiques, espaces conviviaux de détente, salles de réunions connectées, salle de sport…
- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.
- Nous offrons des possibilités d’évolution en interne.
OK, quelle est la prochaine étape?
Rejoindre ResMed, signifie bien plus que dire “oui” à l’idée de faire du monde un endroit plus sain. C’est découvrir une carrière pleine de défis, de soutien et d’inspiration. Une culture axée sur l’excellence qui vous aide non seulement à atteindre vos objectifs, mais aussi à en créer de nouveaux. Nous nous attachons à créer une culture diversifiée et inclusive, à encourager l’expression individuelle sur le lieu de travail et à prospérer grâce aux idées novatrices qui en découlent. Si ce lieu de travail vous convient, postulez dès maintenant !
Postuler
Roxanne Senouci
roxanne.senouci@resmed.fr