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Service Delivery Manager – F/H

Présentation société

Rejoignez VYGON !

Vygon développe et commercialise des dispositifs médicaux innovants et de qualité pour répondre aux attentes des professionnels de la santé et aux besoins de confort et de sécurité de leurs patients.

A travers notre mission Vygon, Value Life, nous souhaitons donner un sens au travail pour nos 2,350 collaborateurs présents dans 27 pays en mettant à la disposition de la santé des malades plus de 200 millions de produits chaque année dans le monde.

Portée par des équipes talentueuses, dynamiques et respectueuses de ses valeurs, VYGON s’attache à offrir son savoir-faire unique pour répondre au mieux aux besoins des patients et des professionnels de la santé.

Chez Vygon, l’intégrité, l’engagement, l’ouverture d’esprit, la recherche d’amélioration et le respect des Hommes sont ainsi au cœur de toutes nos actions.

VYGON VALUE LIFE.

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Vygon développe et commercialise des dispositifs médicaux innovants et de qualité pour répondre aux attentes des professionnels de la santé et aux besoins de confort et de sécurité de leurs patients. Notre Groupe compte 11 usines de production dans le monde, dont le siège social est situé à Ecouen (95).

Rattaché(e) au CTO et en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires, vous êtes impliqués sur plusieurs axes : l'Engagement et la qualité de service, les délais et plannings, la technique (RUN/Projet).

Dans ce cadre, vous êtes le responsable des contrats de service de l’entreprise. Vous pilotez les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières des contrats dont vous avez la responsabilité.  Vous veillez à garantir auprès des clients internes, les niveaux de services définis contractuellement, vous faites le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques.  Pour ce faire, vous mettez en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du Schéma Directeur du Système d’Information.

En étroite relation avec les équipes internes et les partenaires, vous intervenez sur plusieurs axes, vos principales missions sont :

• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats,
• Assurer le suivi financier des contrats,
• Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services,
• Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs,
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles internes et externes, pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service,
• Piloter les interfaces avec les autres services de support (TMA, Infogérant, etc.),
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et propose des plans d’action,
• Piloter les processus au sens ITIL : la résolution des incidents majeurs, les changements et les problèmes,
• Assurer le relais entre les équipes Projet et RUN,
• Être force de proposition d’amélioration pour garantir la qualité de service,
• Garantir le maintien à jour de la documentation d'exploitation,
• Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients.

Descriptif du profil

De formation Bac+3 en informatique, vous justifiez de minimum 10 ans d’expériences dans un contexte ETI / Grand Compte au sein d’un infogérant ou d’une ESN sur une mission similaire.

Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales, votre sens de la communication et savez fédérer des équipes autour d’un sujet commun, vous faites preuve d’organisation, d’autonomie et d’empathie. Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision, ainsi que votre rigueur et votre sens du résultat seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Vous possédez une bonne culture générale sur les technologies Microsoft, le Cloud Privé / Public (VMware / IAAS / PAAS, AZURE, AWS, Microsoft 365…), l’Identité, la Sécurité, le système, le réseau et la virtualisation, la gestion de parc

Vous maitriser les fondamentaux ITIL et faites preuve d’adaptabilité et de flexibilité

Vous savez mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques et êtes reconnu pour vos aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)

Cette offre vous intéresse ? N’hésitez plus et faites nous parvenir votre candidature !

Rémunération et Package en fonction du profil

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Equipe recrutement Vygon
recrutement@vygon.com

https://vygon-career.talent-soft.com