Responsable service client

(Marketing et vente, Marketing et vente; Marketing et vente, Administration des ventes)

Sa mission

Sur le territoire national et/ou international, le·la responsable service client encadre une équipe de chargés de clientèle.
Il·elle veille à la satisfaction et à la fidélisation du client depuis la gestion des devis jusqu’au traitement des réclamations, en lien avec les équipes techniques et administratives.

Interagir avec le client pour reformuler et approfondir son besoin afin de proposer une solution adéquate
Fédérer ses interlocuteurs internes et externes afi n de participer au développement de l’entreprise
Utiliser les indicateurs de performance pour adapter son activité et aider à la prise de décision; définir et mettre en oeuvre des plans d’actions correctives si besoin
Définir des priorités d’actions et d’allocations de moyens/ressources/délais
Diriger et mobiliser une équipe
Avoir une bonne connaissance des lois et réglementations applicables à son domaine d’activité
Maîtriser les logiciels de bureautique et de gestion (ERP, CRM, Pack-Office, …)
Maîtriser l’anglais professionnel

Établissement et suivi des devis et des commandes
Enregistrement des réclamations clients et gestion des litiges
Pilotage de la performance de l’activité et suivi des indicateurs
Mesure régulière de la satisfaction des clients et mise en place d’actions correctives
Proposition et mise en oeuvre des actions d’amélioration des processus, des indicateurs de performance et des bilans annuels
Interaction avec les autres services en interne (marketing, commercial, technique, …)
Management d’une équipe de chargés de clientèle