Chargé de Clientèle SAV – F/H
Région : Hauts-de-France
Niveau de formation : Bac +2
Rémunération : entre 20K€ et 30K€
Famille de métier : SAV
Présentation société
Acteur majeur dans le domaine de la chirurgie orthopédique, Arthrex produit et distribue des dispositifs médicaux dans plus de cent pays à travers le monde. Poursuivant la mission d’aider les chirurgiens à mieux soigner leurs patients, la société Arthrex est devenue pionnière dans le domaine de l’arthroscopie et a développé plus de 18 000 produits et procédures chirurgicales offrant de réelles avancées dans la pratique de la chirurgie orthopédique mini-invasive.
Afin d'accompagner son développement, Arthrex France recherche son futur : Chargé de Clientèle SAV F/H Marcq-en-Baroeul (59)
Sous la responsabilité du Coordinateur SAV, vous êtes en charge de la gestion administrative des dossiers SAV.
Plus spécifiquement, vos missions seront les suivantes :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux emails des clients
- Procéder à l’ouverture des dossiers SAV après vérification des conditions de garantie à appliquer
- Organiser le retour des matériels défectueux de nos clients dans nos locaux
- Etablir les documents commerciaux (bon de retour, devis, facturation…)
- Suivre le bon avancement de votre portefeuille de dossiers et avoir une vision globale des dossiers en cours
- Être l’intermédiaire entre notre client et notre fournisseur, ce dernier étant notre maison mère basée à Munich
In fine, votre rôle sera de contribuer à la satisfaction de nos clients grâce à une prise en charge exemplaire du dossier SAV.
Descriptif du profil
- De niveau bac +2/3 (BTS, Licence…), vous disposez idéalement d’une première expérience dans le domaine de la relation client ou l’assistanat commercial
- Vous avez le sens du service, un excellent relationnel et êtes orientés satisfaction client
- Vous êtes capable de rester calme, faire preuve de pédagogie et être diplomate
- Vous êtes organisé et savez gérer vos priorités au quotidien
- Vous savez faire preuve d’efficacité et de proactivité afin d’assurer le bon avancement de vos dossiers
- Vous êtes prêts à acquérir les compétences techniques de premier niveau sur nos gammes de produits via de la formation interne et également la connaissance précise de nos conditions commerciales de SAV
- Votre niveau d’anglais à l’écrit vous permet d’échanger avec notre maison mère facilement
- Vous avez des connaissances du Pack Office Microsoft, la maîtrise de SAP serait un plus.
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Amélie Thoma
recrutement@arthrex.fr